A.聯(lián)合柜員,保安勸導客戶 B.嚴格按照流程來處理 C.溝通語言要委婉 D.運用“同理心”,非常認同客戶的內(nèi)心感受
A.注意傾聽 B.耐心解釋 C.堅持原則 D.悉心溝通
A.會同應急處理團隊第一時間做好公示工作 B.第一時間將服務設備故障告知網(wǎng)點服務人 C.網(wǎng)點負責人應主動針對故障給客戶道歉 D.大堂經(jīng)理應主動熱情,耐心細致