A.聯(lián)合柜員，保安勸導(dǎo)客戶
B.嚴格按照流程來處理
C.溝通語言要委婉
D.運用“同理心”，非常認同客戶的內(nèi)心感受
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A.注意傾聽
B.耐心解釋
C.堅持原則
D.悉心溝通
A.會同應(yīng)急處理團隊第一時間做好公示工作
B.第一時間將服務(wù)設(shè)備故障告知網(wǎng)點服務(wù)人
C.網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)主動針對故障給客戶道歉
D.大堂經(jīng)理應(yīng)主動熱情，耐心細致
A.第一時間公示系統(tǒng)故障溫馨提示
B.根據(jù)自己所了解的相關(guān)情況解釋口徑安撫客戶
C.做好現(xiàn)場管理工作
D.針對暫未離開網(wǎng)點的客戶主動開展二次關(guān)懷及詢問的服務(wù)
A.應(yīng)及時告知客戶，做好客戶解釋安撫
B.第一時間報告行長
C.視情況啟動應(yīng)急預(yù)案
D.及時做好信息披露，向客戶公示相關(guān)事宜
A.聲音
B.口音
C.表情
D.衣著
最新試題
銀行理財產(chǎn)品“賣者有責(zé)，買者自負”的原則的含義不包括（）
結(jié)束交易后，應(yīng)通過點擊網(wǎng)銀頁面設(shè)有的專用（）按鈕退出網(wǎng)銀系統(tǒng)，然后關(guān)閉瀏覽器（即關(guān)閉所有已打開的頁面）。
電話鈴一旦響起，應(yīng)立即停止手頭上的工作，在電話鈴響（）以內(nèi)接聽電話。
個人征信活動中的（）是指，如果個人對自己信用報告中的信息有不同意見，可以向人民銀行征信中心提出來，由人民銀行征信中心按程序進行處理。
百姓需要借助銀行專業(yè)理財經(jīng)理，在標(biāo)準(zhǔn)的流程下，通過專業(yè)知識幫助客戶制定科學(xué)的（），這一過程辨識財富的保值增值。
貸款對借款人的分析評價不包括（）
理財產(chǎn)品說明書中的“三期”不包括（）
致謝禮儀是情感付出的一種表現(xiàn)形式，包括口頭致謝和書面致謝。致謝的語言、電話、信件、（）卡片和郵件都會因真心表達的真情而充滿生命力，也延續(xù)了交往情感。
辦理個人貸款的流程不包括（）
對于流動性要求很高的客戶更適合買（）