單項選擇題顧客對服務(wù)質(zhì)量的抱怨投訴包括（）.
A、商品包裝破損
B、賣場意外傷害事件
C、收銀員服務(wù)態(tài)度不佳
D、商品臨期
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1.單項選擇題處理顧客投訴時首要原則是（）。
A、滿意原則
B、維護商場利益原則
C、傾聽原則
D、迅速原則
2.單項選擇題接聽顧客電話時應(yīng)在響鈴（）聲之內(nèi)接聽。
A、三聲
B、四聲
C、五聲
D、二聲
3.單項選擇題介紹商品的方法有（）。
A、針對商品的特點
B、突出商品的用途
C、介紹新商品的方法
D、針對商品的特點、突出商品的用途、介紹新商品的方法。
4.單項選擇題介紹商品時，應(yīng)注意運用高明的（）方法，配合示范、表演等動作，使顧客更好地了解商品的性能和特點。
A、說服
B、展示
C、展覽
D、幽默
5.單項選擇題介紹就是營業(yè)員向顧客推薦介紹商品，是促進銷售、（）的一個重要手段。
A、指導(dǎo)消費
B、服務(wù)指導(dǎo)
C、維護利益
D、尊重顧客
最新試題
雙職工小家庭選擇超市購物的原因在于（）。
題型：單項選擇題
公平首先是一個制度性范疇，指在社會利益關(guān)系中人與人之間（）的均衡狀態(tài)
題型：單項選擇題
以下不屬于超級市場的目標(biāo)顧客的是（）。
題型：單項選擇題
營業(yè)員通過仔細觀察、分析、判斷、揣摩消費者的實際需要后，快速地為消費者指出商品，此為（）。
題型：單項選擇題
所謂銷售者過錯，主要是指產(chǎn)品由于銷售人在（）、儲存或者錯誤引導(dǎo)消費者使用等原因造成產(chǎn)品缺陷。
題型：單項選擇題
以下屬于超市超市銷售的核心商品的是（）。
題型：單項選擇題
綜合型商品種類多樣化、一次購齊程度高的面積小的超市業(yè)態(tài)為（）。
題型：單項選擇題
誰掌握了流通的（），誰就掌握了市場。
題型：單項選擇題
顧客投訴意見處理系統(tǒng)的管理功能不包括（）。
題型：單項選擇題
珠寶、首飾、工藝品等貴重商品外形比較小巧，在拿放時采用托的方法比較能夠襯托出商品的（）。
題型：單項選擇題