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顧客對服務質(zhì)量的抱怨投訴包括().
A、商品包裝破損
B、賣場意外傷害事件
C、收銀員服務態(tài)度不佳
D、商品臨期
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單項選擇題
處理顧客投訴時首要原則是()。
A、滿意原則
B、維護商場利益原則
C、傾聽原則
D、迅速原則
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單項選擇題
接聽顧客電話時應在響鈴()聲之內(nèi)接聽。
A、三聲
B、四聲
C、五聲
D、二聲
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