可以通過客戶經(jīng)理和10086熱線激活備卡。

即客戶投訴第一時(shí)間響應(yīng)并接待，嚴(yán)禁推諉客戶，簡單問題現(xiàn)場處理，復(fù)雜問題轉(zhuǎn)客服中心后臺支撐集中處理。

可以發(fā)送KTXY到10086開通、恢復(fù)信用服務(wù)。

根據(jù)客戶的在網(wǎng)年數(shù)、消費(fèi)情況、交費(fèi)情況等評定客戶可享受的信用服務(wù)星級。

必須同時(shí)符合“實(shí)名制+主動確認(rèn)”這兩個(gè)條件。