問卷調(diào)查的缺點是：成本高，支出費用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。

市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價格，時間和促銷。

客戶服務管理人員必須把對人的培訓和關(guān)系放在第一位。

服務質(zhì)量檢測結(jié)果對企業(yè)非常重要，因為涉及到企業(yè)給付的工資，獎金，培訓，晉升等很多利益。

在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。