客戶對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的購買風(fēng)險(xiǎn)小于實(shí)物產(chǎn)品。

市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價(jià)格，時(shí)間和促銷。

客戶服務(wù)管理人員必須把對(duì)人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。

需求不是憑空產(chǎn)生，是以主觀感覺為基礎(chǔ)的。一個(gè)人渴了就是主觀感覺。

社會(huì)階層是一種普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象，不論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家，不論是社會(huì)主義國家還是資本主義國家，均存在不同的社會(huì)階層。