判斷題

客戶車輛接受服務(wù)期間，客戶自已操作車輛，若出現(xiàn)問題與服務(wù)店無(wú)關(guān)。

答案：錯(cuò)誤

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售后服務(wù)方面的營(yíng)銷原則：盡量向客戶推銷精品和養(yǎng)護(hù)用品，這能使自己和店里都獲得較高利潤(rùn)。

答案：錯(cuò)誤

尊重客戶應(yīng)遵循的六字方針：尊重客戶的“知情權(quán)”和“選擇權(quán)”，做到這兩點(diǎn)就能最大限度上避免客戶投訴。

答案：正確