A.即使不是我職責范圍內(nèi)的事情，客戶找到了我，我要主動聯(lián)系相關(guān)人員，調(diào)查投訴的原因，提出相應的客戶投訴處理方案，直到問題圓滿解決
B.客戶投訴的技術(shù)問題我搞不清楚，我應該咨詢技術(shù)專家，必要時候應該到車間里查看一下，到底是什么情況
C.客戶是我真正的老板，我應該主動的為客戶服務
D.投訴處理結(jié)束，雖然客戶被動接受了，但是我減少了企業(yè)支付的投訴成本

A.在客戶和DLR爭議的時候，我應該相信DLR
B.在客戶和DLR爭議的時候，我應該相信客戶
C.在客戶和DLR爭議的時候，我既不相信DLR，也不相信客戶
D.在客戶和DLR爭議的時候，我應該認真全方位調(diào)查事實的真相，做出準確的判斷

D

．在客戶和

DLR

爭議的時候，我應該認真全方位調(diào)查事實的真相，做出準確的判斷

A.客戶認為接車流程時間太長，很煩瑣。既然客戶不配合，直接讓客戶在單據(jù)上簽字就可以了，避免惹客戶不高興
B.客戶已經(jīng)在PDI單據(jù)上簽字了，出廠后再發(fā)生問題，都是客戶的責任
C.交車流程中，新發(fā)現(xiàn)了車輛有舊的刮傷，雖然沒在接車單上標注，也應該是客戶的問題
D.我們應該嚴格執(zhí)行交車服務流程，避免維修中漏項，做好車輛的外觀檢查，更好的服務于客戶

A.對不起，你打錯了，請撥打我們的預約熱線
B.我這里是服務經(jīng)理室，不直接負責預約，（看來電顯示）這是你的聯(lián)系方式吧，我去叫我們的預約熱線給你回電話
C.你好，請問你要預約什么時間（記錄），好的我記下了，我是這家店的服務經(jīng)理，感謝你預約保養(yǎng)，我去預約熱線查一下預約記錄，然后給你回話好嗎？