A.客戶認為接車流程時間太長，很煩瑣。既然客戶不配合，直接讓客戶在單據(jù)上簽字就可以了，避免惹客戶不高興
B.客戶已經在PDI單據(jù)上簽字了，出廠后再發(fā)生問題，都是客戶的責任
C.交車流程中，新發(fā)現(xiàn)了車輛有舊的刮傷，雖然沒在接車單上標注，也應該是客戶的問題
D.我們應該嚴格執(zhí)行交車服務流程，避免維修中漏項，做好車輛的外觀檢查，更好的服務于客戶
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A.對不起，你打錯了，請撥打我們的預約熱線
B.我這里是服務經理室，不直接負責預約，（看來電顯示）這是你的聯(lián)系方式吧，我去叫我們的預約熱線給你回電話
C.你好，請問你要預約什么時間（記錄），好的我記下了，我是這家店的服務經理，感謝你預約保養(yǎng)，我去預約熱線查一下預約記錄，然后給你回話好嗎？
A.空口承諾
B.把抱怨推給別人處理
C.只說抱歉，沒有行動
D.非言語的拒絕
A.問題有沒有得到最終的解決
B.處理問題的程序
C.處理問題的態(tài)度如何
D.處理問題的速度是否可以接受
A.必要時的重復購買
B.樂于向他人推薦你
C.單純的重復購買
D.拒絕你的競爭對手
A．新客戶、活躍客戶、擁護者
B．擁護者、活躍客戶、新客戶
C．新客戶、擁護者、活躍客戶
最新試題
隨著人們對質量的日益關注，全面質量被提上日程，具體包括組織內部全部過程，職能部門和所有人員的質量。
需求不是憑空產生，是以主觀感覺為基礎的。一個人渴了就是主觀感覺。
問答法的調查方法是：表格中提出問題，調查對象必須按要求回答。
年齡不同的人對產品和服務有相同的愛好和需求。
市場營銷組合的4P是產品，價格，時間和促銷。
客戶信息的管理從建立客戶服務信息檔案開始的，客戶服務信息檔案的建立與客戶服務信息的收集整理是分不開的。
質量管理的常用手段是實時監(jiān)聽或錄音回放，這兩項工作都非常耗時，而且要有專人對服務質量進行監(jiān)控，因此從勞動強度和工作效率方面來講，都需要較高的管理成本。
客戶管理卡是對供應商資料進行有效管理的卡片。
因為客戶信息收集的最終目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結論部分應寫得詳細具體。
冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動腦，不喜歡勉強自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。