單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于汽車維修合同的描述，正確的是：（）。
A.汽車維修合同是一種協(xié)議和法律文書
B.只要發(fā)生維修行為，就必須簽訂汽車維修合同
C.汽車維修合同只能按次簽訂，是一種即時(shí)合同
D.汽車維修合同簽訂后，不能變更或解除
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1.單項(xiàng)選擇題汽車維修企業(yè)的終極目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)：（）。
A.信息技術(shù)
B.顧客滿意
C.一體化思想
D.系統(tǒng)化
2.多項(xiàng)選擇題在面對(duì)客戶的問題，值得提倡的行為有：（）。
A.堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制，勇于負(fù)擔(dān)責(zé)任
B.不要關(guān)注客戶的牢騷，直接解決問題
C.耐心的解釋公司政策，并給出可能的解決辦法
D.直接拒絕客戶的無理要求，防止其無理取鬧
