單項(xiàng)選擇題汽車(chē)維修企業(yè)的終極目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)：（）。

A.信息技術(shù)
B.顧客滿意
C.一體化思想
D.系統(tǒng)化


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1.多項(xiàng)選擇題在面對(duì)客戶的問(wèn)題，值得提倡的行為有：（）。

A.堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制，勇于負(fù)擔(dān)責(zé)任
B.不要關(guān)注客戶的牢騷，直接解決問(wèn)題
C.耐心的解釋公司政策，并給出可能的解決辦法
D.直接拒絕客戶的無(wú)理要求，防止其無(wú)理取鬧

2.單項(xiàng)選擇題要真正使客戶滿意，應(yīng)該以（）為標(biāo)準(zhǔn)。

A.企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.客戶的標(biāo)準(zhǔn)
D.優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)