單項(xiàng)選擇題要真正使客戶滿意，應(yīng)該以（）為標(biāo)準(zhǔn)。

A.企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.客戶的標(biāo)準(zhǔn)
D.優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)


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1.多項(xiàng)選擇題你認(rèn)為以下哪些素質(zhì)可以幫助我們成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員：（）。

A.正確的工作態(tài)度
B.豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)
C.專業(yè)的服務(wù)技能
D.良好個(gè)人形象

2.單項(xiàng)選擇題以下哪句在與客戶“說(shuō)”時(shí)符合“說(shuō)”的技巧：（）。

A.“我本來(lái)應(yīng)該”
B.“你應(yīng)該冷靜下來(lái)”
C.“我不是已經(jīng)告訴你了嗎”
D.“你弄錯(cuò)了”