多項(xiàng)選擇題你認(rèn)為以下哪些素質(zhì)可以幫助我們成為一個優(yōu)秀的服務(wù)人員：（）。

A.正確的工作態(tài)度
B.豐富的業(yè)務(wù)知識
C.專業(yè)的服務(wù)技能
D.良好個人形象


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1.單項(xiàng)選擇題以下哪句在與客戶“說”時符合“說”的技巧：（）。

A.“我本來應(yīng)該”
B.“你應(yīng)該冷靜下來”
C.“我不是已經(jīng)告訴你了嗎”
D.“你弄錯了”

2.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不屬于投訴處理中“聽”的三個層次：（）。

A.聽清事實(shí)
B.聽出關(guān)聯(lián)
C.聽出感情
D.聽后回應(yīng)