多項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶到達(dá)營(yíng)業(yè)臺(tái)席時(shí)：（），同時(shí)尊稱客戶：“先生/小姐，您請(qǐng)坐。”

A、伸出右手，手掌伸直
B、四指自然并攏，示意客戶座下
C、伸出左手，手掌伸直


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1.多項(xiàng)選擇題客戶投訴處理六步法（）。

A、如何做到理解客戶
B、如果受理客戶投訴
C、如何處理投訴
D、如何有效答復(fù)客戶
E、特事特辦
F、客戶回訪技巧

2.多項(xiàng)選擇題基礎(chǔ)短信業(yè)務(wù)可分為哪幾種？（）

A、網(wǎng)內(nèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信
B、網(wǎng)間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信
C、國(guó)際短信和短信國(guó)際漫游

3.多項(xiàng)選擇題如何判斷客戶手機(jī)是否中毒？（）

A、手機(jī)上網(wǎng)數(shù)據(jù)流量異常增加
B、手機(jī)話費(fèi)無(wú)故減少，甚至出現(xiàn)欠費(fèi)停機(jī)
C、發(fā)送某些包含指定關(guān)鍵字（例如短信內(nèi)容包含有“中國(guó)移動(dòng)”、“10086”等關(guān)鍵字）的短信給親朋好友時(shí)，對(duì)方反映沒(méi)有收到短信
D、不知情訂購(gòu)某些業(yè)務(wù)
E、不知情發(fā)送垃圾短信

4.多項(xiàng)選擇題哪些屬于營(yíng)業(yè)員服務(wù)過(guò)程規(guī)范？（）

A、起身迎接
B、問(wèn)有答聲
C、雙手遞接
D、唱收唱付
E、暫離致歉
F、確認(rèn)需求
G、走有送聲

5.多項(xiàng)選擇題首問(wèn)責(zé)任制的基本原則（）。

A、一個(gè)人接觸
B、一個(gè)窗口對(duì)外
C、一條龍作業(yè)
D、一次性解決