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客戶進店接受服務時會體驗到服務的總價值包括:產品價值、服務價值、()、形象價值。
答案:
人員價值
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客戶滿意度的影響要素:信賴度、()、有形度、()、反應度。
答案:
專業(yè)度;同理度
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客戶是指所有本著共同的決策目標與決策制定并共同承擔決策風險的個人和團體,包括使用者、()、決策者、批準者、()和把關者。
答案:
影響者;購買者
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