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客戶是指所有本著共同的決策目標(biāo)與決策制定并共同承擔(dān)決策風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)人和團(tuán)體,包括使用者、()、決策者、批準(zhǔn)者、()和把關(guān)者。
答案:
影響者;購(gòu)買者
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通過客戶聯(lián)系工作增進(jìn)與客戶的情感溝通,深入了解(),管控并促進(jìn)客戶回店。在有效開展此項(xiàng)工作的過程中可以對(duì)客戶服務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。以此工作為突破口,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)經(jīng)營(yíng),變粗放型經(jīng)營(yíng)為精細(xì)化營(yíng)銷。
答案:
客戶需求
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一個(gè)合格的服務(wù)顧問不但需要具備:誠(chéng)實(shí)、有職業(yè)道德、有良好的溝通能力、有專業(yè)技術(shù)知識(shí)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的熟練操控、處理突發(fā)事件的能力,更應(yīng)具備主動(dòng)的()。
答案:
服務(wù)意識(shí)
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