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問(wèn)答題
【論述題】為什么擬定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)當(dāng)避免顧及服務(wù)部門和服務(wù)人員的想法？
答案：
因?yàn)榉?wù)企業(yè)在制定顧客導(dǎo)向的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中必須嚴(yán)格地堅(jiān)持“顧客導(dǎo)向”的原則，而顧及和聽取服務(wù)部...
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問(wèn)答題
【論述題】試述為什么管理層需要親自進(jìn)行服務(wù)調(diào)研？
答案：
服務(wù)企業(yè)需要及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)和確定服務(wù)問(wèn)題，不僅要委托專業(yè)人員進(jìn)行調(diào)研，也要靠管理層親自調(diào)研。因?yàn)閷I(yè)人員的調(diào)研報(bào)告寫得...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】為什么標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)和特許經(jīng)營(yíng)尤為重要？
答案：
因?yàn)檫B鎖經(jīng)營(yíng)和特許經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵之一就是保持網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式的高度統(tǒng)一，而標(biāo)準(zhǔn)化是統(tǒng)一的基礎(chǔ)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化有利于服務(wù)企業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)拓展...
