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問答題
【論述題】試述為什么管理層需要親自進行服務調(diào)研？
答案：
服務企業(yè)需要及時、準確地發(fā)現(xiàn)和確定服務問題，不僅要委托專業(yè)人員進行調(diào)研，也要靠管理層親自調(diào)研。因為專業(yè)人員的調(diào)研報告寫得...
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問答題
【簡答題】為什么標準化對連鎖經(jīng)營和特許經(jīng)營尤為重要？
答案：
因為連鎖經(jīng)營和特許經(jīng)營的關鍵之一就是保持網(wǎng)點服務模式的高度統(tǒng)一，而標準化是統(tǒng)一的基礎。服務標準化有利于服務企業(yè)的網(wǎng)點拓展...
