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問答題
【簡(jiǎn)答題】為什么標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)和特許經(jīng)營(yíng)尤為重要？
答案：
因?yàn)檫B鎖經(jīng)營(yíng)和特許經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵之一就是保持網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式的高度統(tǒng)一，而標(biāo)準(zhǔn)化是統(tǒng)一的基礎(chǔ)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化有利于服務(wù)企業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)拓展...
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【簡(jiǎn)答題】顧客導(dǎo)向的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估程序有哪些評(píng)估指標(biāo)？
答案：
重要性，迫切性，可接受性，可執(zhí)行性，前瞻性，挑戰(zhàn)性
問答題
【簡(jiǎn)答題】為什么服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)具有挑戰(zhàn)性？
答案：
因?yàn)樵诟?jìng)爭(zhēng)激烈的買方市場(chǎng)上，顧客在“討價(jià)還價(jià)”上占主動(dòng)地位，顧客對(duì)服務(wù)提供者的期望或要求一般會(huì)高...
