多功能延伸的一個要素,就是向不同的服務(wù)領(lǐng)域或類別延伸,由此增加服務(wù)功能。
A、目標(biāo)顧客的需要 B、服務(wù)簡化 C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 D、功能拓展 E、服務(wù)技能