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名詞解釋

服務(wù)特征

答案：

是指服務(wù)區(qū)別于有形產(chǎn)品的特征。

問(wèn)答題

【論述題】結(jié)合通信的特點(diǎn)談?wù)勅绾谓鉀Q服務(wù)供給與需求的矛盾。

答案：企業(yè)解決服務(wù)供給與需求的矛盾的手段有：服務(wù)時(shí)間調(diào)節(jié)、服務(wù)地點(diǎn)調(diào)節(jié)和服務(wù)價(jià)格調(diào)節(jié)。
對(duì)服務(wù)時(shí)間進(jìn)行調(diào)節(jié)的手段有：...

第一本服務(wù)營(yíng)銷專著《簡(jiǎn)明服務(wù)營(yíng)銷管理》的作者是（）

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