是指準確地描述服務系統(tǒng)和便于系統(tǒng)參與人員客觀地理解、操作的示意圖。
是指在原有的服務種類（或服務線）里開發(fā)新的服務品種。
是指在原有服務的延伸領域（或相關領域）開發(fā)不同于原有服務的新服務。
最新試題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
（）模型說明了服務質量問題產生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
