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單項選擇題

在服務質(zhì)量差距模型中，差距2指的是（）之間的差距。

A．服務標準與服務感知
B．對顧客服務期望的了解與真實顧客期望
C．服務實績與服務標準
D．服務承諾與服務實績

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單項選擇題

在服務質(zhì)量差距模型中，服務機構(gòu)的服務執(zhí)行與制定的服務標準之間的差距屬于（）。

A．差距1
B．差距2
C．差距3
D．差距4

單項選擇題

在服務質(zhì)量差距模型中，服務質(zhì)量差距指的是（）之間的差距。

A．服務機構(gòu)所了解的顧客期望與實際的顧客期望
B．服務機構(gòu)對顧客的承諾與服務實績
C．顧客對服務的期望與顧客對服務的感知
D．服務機構(gòu)制定的服務標準與所了解的顧客期望