單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，服務(wù)質(zhì)量差距指的是（）之間的差距。

A．服務(wù)機(jī)構(gòu)所了解的顧客期望與實(shí)際的顧客期望
B．服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)顧客的承諾與服務(wù)實(shí)績
C．顧客對(duì)服務(wù)的期望與顧客對(duì)服務(wù)的感知
D．服務(wù)機(jī)構(gòu)制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與所了解的顧客期望

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