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填空題

服務內部營銷的內容主要包括（）。

答案：人員招聘，人員發(fā)展、內部支持，留住人才

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將顧客活動區(qū)域與前臺活動區(qū)域之間的分界線稱為（）；將前臺活動區(qū)域與后臺活動區(qū)域之間的分界線稱為（）。

答案：交際線；能見度界線

服務藍圖在結構上由4個區(qū)域和（）條界線組成。4個區(qū)域是（）。

答案： 3；顧客活動，前臺活動，后臺活動，支持性活動