填空題

將顧客活動區(qū)域與前臺活動區(qū)域之間的分界線稱為（）；將前臺活動區(qū)域與后臺活動區(qū)域之間的分界線稱為（）。

答案： 交際線；能見度界線
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填空題

服務(wù)藍圖在結(jié)構(gòu)上由4個區(qū)域和（）條界線組成。4個區(qū)域是（）。
答案： 3；顧客活動，前臺活動，后臺活動，支持性活動
填空題

服務(wù)創(chuàng)新的類型有（）。
答案： 全新型服務(wù)創(chuàng)新，替代型服務(wù)創(chuàng)新，延伸型服務(wù)創(chuàng)新，拓展型服務(wù)創(chuàng)新，改進型服務(wù)創(chuàng)新，包裝型服務(wù)創(chuàng)新
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