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填空題
服務(wù)藍(lán)圖在結(jié)構(gòu)上由4個(gè)區(qū)域和（）條界線組成。4個(gè)區(qū)域是（）。
答案：
3；顧客活動(dòng)，前臺(tái)活動(dòng)，后臺(tái)活動(dòng)，支持性活動(dòng)
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填空題
服務(wù)創(chuàng)新的類(lèi)型有（）。
答案：
全新型服務(wù)創(chuàng)新，替代型服務(wù)創(chuàng)新，延伸型服務(wù)創(chuàng)新，拓展型服務(wù)創(chuàng)新，改進(jìn)型服務(wù)創(chuàng)新，包裝型服務(wù)創(chuàng)新
填空題
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容包括（）。
答案：
顧客期望調(diào)研，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)擬定，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施
