填空題

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化營銷的內(nèi)容包括（）。

答案：顧客期望調(diào)研，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)擬定，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評估，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施

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關(guān)系營銷的三種策略是（）關(guān)系營銷、（）關(guān)系營銷、（）關(guān)系營銷。

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交易營銷追求的是（）的一次性的利益，而關(guān)系營銷追求的是（）的和可持續(xù)的利益。

答案：短期；長期