多項選擇題服務營銷中的產(chǎn)品策略包括（）。
A、領域
B、質量
C、水準
D、品牌名稱
E、服務項目
F、保證
G、售后服務
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1.多項選擇題王燕有很多回頭客，這一事實說明（）
A、鑲框很好
B、一個非常大的顧客基礎
C、客戶關系好
D、最廣泛的目標市場
2.多項選擇題王燕的知識，殷勤以及將其真誠和自信展現(xiàn)給客戶的能力，可以歸屬于以下哪一種服務質量標準？（）
A、可靠性
B、相應性
C、保證
D、同情性
E、有形性
3.單項選擇題王燕想要提高最恰當?shù)姆諄韼椭櫩?，可以歸屬于以下哪一種服務質量標準？（）
A、有形性
B、可靠性
C、保證
D、相應性
4.多項選擇題王燕經(jīng)營的是服務業(yè)，下面哪一個不是服務業(yè)的特性（）
A、無形性
B、不一致性
C、不可儲存性
D、不可分性
E、顧客參與
F、不可體驗性
5.多項選擇題服務的直接目的是（）。
A、交易
B、滿足顧客需要
C、提高利潤
D、擴大企業(yè)知名度
E、提高企業(yè)競爭實力
F、打擊競爭對手
最新試題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
題型：單項選擇題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型：單項選擇題
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
題型：單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
題型：單項選擇題
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
題型：單項選擇題
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題