單項選擇題（）是服務企業(yè)經營活動的出發(fā)點和歸宿。
A.銷售額
B.滿足顧客的需求
C.業(yè)績
D.實現顧客價值
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1.單項選擇題
服務企業(yè)營銷部門在制定和實施計劃時，應考慮兩個層次的影響（）
①企業(yè)的高層管理部門
②企業(yè)的中層管理部門
③企業(yè)的其他只能部門
④企業(yè)的底層管理部門
A、②④
B、①④
C、①③
D、②③
2.單項選擇題品牌化的內層要素（）
A、利益認知
B、知識要素
C、個體要素
D、服務要素
3.單項選擇題服務包括什么內容（）。
A.核心服務
B.便利性服務
C.支持性服務
D.擴展性服務
4.單項選擇題平行細分的條件（）
A、傳統細分法
B、交叉細分法
C、單指標細分法
D、立體細分法
5.單項選擇題以下哪個不是服務營銷組合的要素（）。
A.產品
B.市場
C.價格
D.渠道
最新試題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
題型：單項選擇題
將顧客納入服務系統中作為勞動力，來提高生產率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
在采用生產線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
題型：單項選擇題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。
題型：單項選擇題
由于服務生產過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經被消費了。
題型：單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務質量問題產生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
題型：單項選擇題
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產要素納入服務系統進行服務流程設計和管理的方法。
題型：單項選擇題