多項(xiàng)選擇題

如因客戶投訴等事件有新聞媒體未經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)前來采訪，應(yīng)對(duì)的流程包括（）

A.確認(rèn)身份，熱情接待
B.詢問來意，積極配合
C.正確應(yīng)答，充分溝通
D.達(dá)成和解，禮送出門

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