多項選擇題網點業(yè)務運營中特殊情況庫存不足的處理（）

A.安撫客戶情緒
B.辦理相關預約手續(xù)
C.緊急進行辦理出庫
D.聯系其他庫存充足的網點辦理業(yè)務


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1.多項選擇題安全保衛(wèi)的應急預案包括（）

A.防搶
B.技術保障
C.防爆
D.防火
E.防恐怖

2.多項選擇題客戶因排隊時間過長產生不滿時，網點負責人應（）

A.和大堂經理及時開展大堂秩序的維護
B.可采用人工叫號方式
C.引導客戶通過自助渠道辦理業(yè)務
D.做好柜臺人員工作安排

3.多項選擇題款車未到無法按時開門，網點負責人應（）

A.及時與相關部門聯系，了解原因
B.與大堂經理及時向客戶進行解釋與安撫
C.積極引導客戶通過非現金柜臺、自助渠道辦理業(yè)務
D.向客戶推薦周邊營業(yè)的網點

4.多項選擇題客戶產生負面情緒的原因有（）

A.客戶排隊等候時間較長
B.客戶因所帶證件不全，不能及時為其辦理業(yè)務
C.客戶持有的假幣被沒收
D.銀行過失行為導致客戶辦理業(yè)務時間的延誤或一些經濟損失

5.多項選擇題個人客戶統(tǒng)一視圖策略中的市場定位是（）

A.定位中端
B.競爭高端
C.維持存量
D.培育潛力