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多項(xiàng)選擇題

個人客戶服務(wù)精細(xì)化管理項(xiàng)目的內(nèi)容主要是（）

A.細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.量化評價(jià)指標(biāo)
C.監(jiān)測服務(wù)質(zhì)量
D.提升服務(wù)水平

多項(xiàng)選擇題

精細(xì)化管理項(xiàng)目中對網(wǎng)點(diǎn)員工的日常服務(wù)工作自測自評的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)主要采?。ǎ?/h4>

A.定性定量相結(jié)合的方式
B.建立服務(wù)質(zhì)量與績效評價(jià)掛鉤機(jī)制
C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要掌握網(wǎng)點(diǎn)員工的日常管理規(guī)范
D.對網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測和評價(jià)