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多項(xiàng)選擇題

客戶教育流程規(guī)定，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)下列人員必須參加（）

A.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B.理財(cái)經(jīng)理
C.大堂經(jīng)理
D.保安

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)規(guī)范是根據(jù)客戶服務(wù)的需要及網(wǎng)點(diǎn)管理的要求而制定的工作標(biāo)準(zhǔn)，其包括（）

A.崗位服務(wù)規(guī)范
B.服務(wù)環(huán)境規(guī)范
C.服務(wù)紀(jì)律規(guī)范
D.服務(wù)禮儀規(guī)范

多項(xiàng)選擇題

基礎(chǔ)業(yè)務(wù)咨詢流程中對客戶提出的不能當(dāng)場解答的問題應(yīng)采?。ǎ?/h4>

A.遞給客戶類似的產(chǎn)品宣傳資料
B.記錄客戶咨詢的內(nèi)容及客戶信息
C.告知客戶將在隨后給予電話解答
D.索性不回答

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