多項選擇題接電話的禮儀包括（）。
A.“鈴響不過三”，接聽要及時
B.應對有禮
C.說好第一句話，注意文明
D.語氣溫和
E.對對方的態(tài)度視自己的情緒而定
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1.多項選擇題通電話的最佳時機有（）。
A.雙方預定的時間
B.接聽電話者方便的時間
C.給海外人士打電話的時候，還須了解時差
D.辦公室時間
E.別人休息的時間
2.多項選擇題打電話之前要做的準備包括（）。
A.打電話究竟要說什么內容
B.調整好自己的情緒
C.做好心理準備
D.準備好紙筆
