單項選擇題（）是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的出發(fā)點。
A.執(zhí)行規(guī)范
B.細節(jié)服務(wù)
C.超常規(guī)服務(wù)
D.效率服務(wù)
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1.單項選擇題從事服務(wù)的人的素質(zhì)、（）通常是決定服務(wù)成敗的關(guān)健因素。
A.服務(wù)意識
B.服務(wù)效率
C.服務(wù)禮儀
D.服務(wù)態(tài)度
2.單項選擇題（）是市場上占有率的決定因素。
A.產(chǎn)品
B.服務(wù)
C.細節(jié)
D.質(zhì)量
