單項選擇題從事服務的人的素質、（）通常是決定服務成敗的關健因素。
A.服務意識
B.服務效率
C.服務禮儀
D.服務態(tài)度
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1.單項選擇題（）是市場上占有率的決定因素。
A.產(chǎn)品
B.服務
C.細節(jié)
D.質量
2.單項選擇題眾多的旅游企業(yè)開始研究（），要求員工能夠盡量給客人提供（）。
A.精細化服務；細節(jié)服務
B.細節(jié)服務；精細化服務
C.細節(jié)服務；周到服務
D.周到服務；細節(jié)服務
