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A.迅速接聽，在電話鈴聲五聲內拿起話筒
B.當有客戶辦理業(yè)務時，接聽電話前要向客戶致歉，征得客戶同意后方能接聽電話
C.主動報出名字及問候，面帶微笑地說"您好，XX聯(lián)社（農商行），請問您找誰？"
D.需擱置電話或讓對方等待時，應給予說明，并至歉
E.擱置電話或讓對方等待時，應每過30秒留意一下對方，向對方了解是否愿意繼續(xù)等待

A.與客戶交錯而過
B.與客戶初次見面
C.感謝客戶
D.接送客戶
E.向客戶真誠致歉