A.與客戶交錯(cuò)而過時(shí),30度鞠躬禮 B.在柜臺(tái)內(nèi)迎接客戶時(shí)、指引客戶填單時(shí)、向客戶遞送單據(jù)時(shí)、解答客戶疑問時(shí),可保持15度欠身 C.接送客戶時(shí),行15度鞠躬禮 D.初次見面或感謝客戶時(shí),行45度鞠躬禮 E.向客戶真誠致歉時(shí),行90度鞠躬禮
A.對聾啞客戶應(yīng)提供基本的啞語服務(wù)B.為行走不便的殘疾人客戶提供綠色服務(wù)通道 C.兒童客戶單獨(dú)來柜臺(tái)提取較大金額錢款時(shí)不予受理 D.對不便親自來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶,按有關(guān)規(guī)定提供上門服務(wù) E.對帶小孩的客戶,應(yīng)協(xié)助安撫好小孩,以免影響工作秩序和其他客戶
A.態(tài)度禮貌友善,忌用生硬傲慢的語言 B.信息內(nèi)容簡潔 C.通話時(shí),應(yīng)保持平靜的情緒,專心致志地與對方交流,語調(diào)溫和、語速適中 D.應(yīng)注意多使用禮貌用語和專業(yè)術(shù)語