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判斷題

指標監(jiān)控是按照半小時接通率指標來設定預警標準的。

答案：正確

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現(xiàn)場巡視是指現(xiàn)場管理人員在呼叫中心內(nèi)部實時監(jiān)聽咨詢員與納稅人的通話。

答案：錯誤

結束通話后，所有話務均由首位咨詢員辦結。

答案：錯誤

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