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判斷題指標監(jiān)控是按照半小時接通率指標來設(shè)定預(yù)警標準的。

1.判斷題現(xiàn)場巡視是指現(xiàn)場管理人員在呼叫中心內(nèi)部實時監(jiān)聽咨詢員與納稅人的通話。

2.判斷題結(jié)束通話后，所有話務(wù)均由首位咨詢員辦結(jié)。

3.判斷題結(jié)束通話后，除了采取轉(zhuǎn)接方式的話務(wù)由被轉(zhuǎn)接人辦結(jié)外，其他話務(wù)均由首位咨詢員辦結(jié)。

4.判斷題通過提交工單、轉(zhuǎn)出辦理方式不能在規(guī)定期限內(nèi)答復(fù)納稅人的問題，咨詢員應(yīng)在期限屆滿最后一個工作日回呼納稅人，告知其問題辦理進度。

5.判斷題通過提交工單、轉(zhuǎn)出辦理方式處理的問題，首位咨詢員應(yīng)在收到回復(fù)后2個工作日內(nèi)答復(fù)納稅人。