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現(xiàn)場巡視是指現(xiàn)場管理人員在呼叫中心內(nèi)部實時監(jiān)聽咨詢員與納稅人的通話。
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結(jié)束通話后,所有話務均由首位咨詢員辦結(jié)。
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結(jié)束通話后,除了采取轉(zhuǎn)接方式的話務由被轉(zhuǎn)接人辦結(jié)外,其他話務均由首位咨詢員辦結(jié)。
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