單項(xiàng)選擇題答復(fù)準(zhǔn)確率采用百分制，其中（）。

A.理解準(zhǔn)確50分，答復(fù)準(zhǔn)確50分
B.理解準(zhǔn)確40分，答復(fù)準(zhǔn)確60分
C.理解準(zhǔn)確60分，答復(fù)準(zhǔn)確40分
D.理解準(zhǔn)確30分，答復(fù)準(zhǔn)確70分


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1.單項(xiàng)選擇題接通率低于（），得0分。

A.50%
B.60%
C.80%
D.90%

2.單項(xiàng)選擇題接通率高于（），得100分。

A.50%
B.60%
C.80%
D.90%

3.單項(xiàng)選擇題質(zhì)量監(jiān)控的步驟是（）。

A.設(shè)定評(píng)價(jià)指標(biāo)→抽樣→質(zhì)檢→統(tǒng)計(jì)應(yīng)用→校準(zhǔn)評(píng)價(jià)指標(biāo)
B.抽樣→質(zhì)檢→設(shè)定評(píng)價(jià)指標(biāo)→統(tǒng)計(jì)應(yīng)用→校準(zhǔn)評(píng)價(jià)指標(biāo)
C.抽樣→質(zhì)檢→設(shè)定評(píng)價(jià)指標(biāo)→校準(zhǔn)評(píng)價(jià)指標(biāo)→統(tǒng)計(jì)應(yīng)用
D.設(shè)定評(píng)價(jià)指標(biāo)→抽樣→質(zhì)檢→校準(zhǔn)評(píng)價(jià)指標(biāo)→統(tǒng)計(jì)應(yīng)用

4.單項(xiàng)選擇題質(zhì)量監(jiān)控方法一般應(yīng)以（）。

A.抽樣監(jiān)控為主，實(shí)時(shí)監(jiān)控、撥測(cè)監(jiān)控為輔
B.實(shí)時(shí)監(jiān)控為主，抽樣監(jiān)控、撥測(cè)監(jiān)控為輔
C.撥測(cè)監(jiān)控為主，實(shí)時(shí)監(jiān)控、抽樣監(jiān)控為輔
D.抽樣監(jiān)控、實(shí)時(shí)監(jiān)控為主，撥測(cè)監(jiān)控為輔

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)咨詢(xún)員正在辦理的服務(wù)事項(xiàng)的綜合表現(xiàn)進(jìn)行即時(shí)評(píng)定，和處理的監(jiān)控形式稱(chēng)為（）。

A.第三方監(jiān)控
B.抽樣監(jiān)控
C.實(shí)時(shí)監(jiān)控
D.撥測(cè)監(jiān)控