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判斷題

企業(yè)追求的終極目標是產(chǎn)品符合標準。

答案：錯誤

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如果服務(wù)過程結(jié)束了，那么服務(wù)結(jié)果也就唯一出現(xiàn)，所以服務(wù)是不可重復的。

答案：正確

一般而言，投訴抱怨的顧客是好顧客，他們成為忠誠客戶的比例會比較高。

答案：正確