判斷題

一般而言，投訴抱怨的顧客是好顧客，他們成為忠誠客戶的比例會比較高。

答案：正確

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顧客滿意度與顧客的主觀感受有關(guān)，所以應(yīng)根據(jù)不同的顧客需求決定服務(wù)內(nèi)容和程序。

答案：正確

酒店的臨時清潔工也是酒店的形象代表之一。

答案：正確