A.“平衡計(jì)分卡”是由Kaplan和Norton與1993年提出的 B.因果鏈理論是理解平衡計(jì)分卡法所規(guī)定的系列測(cè)評(píng)方法的基礎(chǔ) C.平衡計(jì)分卡不屬于KPI體系 D.平衡積分卡從客戶視角來看,可衡量的因素包括生產(chǎn)效率、客戶滿意度和存貨水平等
A.BEST法則提供了一些模型框架,使考核者能夠更好的理解如何做績(jī)效面談B.BEST法則中的B意為表達(dá)后果C.BEST法則中的T意為著眼未來D.BEST法則也被稱作“剎車”原理,在這一原理的運(yùn)用過程中員工是主體,要讓員工充分表達(dá)自己的見解,發(fā)揮員工的積極性,鼓勵(lì)員工自己尋求解決辦法。
A.“魚骨圖”也稱作“石川圖”,是日本管理大師石川馨先生在1960年提出的 B.“魚骨圖”是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法 C.“魚骨圖”在繪圖時(shí)應(yīng)保證大骨與主骨成30度夾角,中骨與主骨平行 D.“魚骨圖”是一種把握誘因與其他干擾因素的有效方法