單項選擇題下列有關平衡計分卡的描述，正確的是（）

A.“平衡計分卡”是由Kaplan和Norton與1993年提出的
B.因果鏈理論是理解平衡計分卡法所規(guī)定的系列測評方法的基礎
C.平衡計分卡不屬于KPI體系
D.平衡積分卡從客戶視角來看，可衡量的因素包括生產效率、客戶滿意度和存貨水平等


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1.單項選擇題下列有關BEST法則的描述，不正確的是（）

A.BEST法則提供了一些模型框架，使考核者能夠更好的理解如何做績效面談
B.BEST法則中的B意為表達后果
C.BEST法則中的T意為著眼未來
D.BEST法則也被稱作“剎車”原理，在這一原理的運用過程中員工是主體，要讓員工充分表達自己的見解，發(fā)揮員工的積極性，鼓勵員工自己尋求解決辦法。

2.單項選擇題下列有關“魚骨圖”的表述，正確的是（）

A.“魚骨圖”也稱作“石川圖”，是日本管理大師石川馨先生在1960年提出的
B.“魚骨圖”是一種透過現(xiàn)象看本質的分析方法
C.“魚骨圖”在繪圖時應保證大骨與主骨成30度夾角，中骨與主骨平行
D.“魚骨圖”是一種把握誘因與其他干擾因素的有效方法

3.單項選擇題下列有關績效面談各環(huán)節(jié)的內容表述中，正確的是（）

A.績效面談的環(huán)節(jié)可分為：績效面談準備、面談過程和確定績效
B.在績效面談的準備階段應注意其面談形式和面談目標
C.面談過程中，應注重員工以往的做事情況
D.改進計劃是給員工設想以后應當怎么做，不需要落實到具體行動上

4.單項選擇題在考核面談中，考核者應注意的事項不包括（）

A.考核者因與雇員坦誠相見
B.考核者應盡量掌握員工“誠實”的回答，取得他們的信任
C.考核者對雇員的評價長期有效
D.考核者在與雇員面談中應摘出要點，將要談的重要問題談透徹

5.單項選擇題下列有關績效管理的表述，不正確的是（）

A.績效管理是人力資源部的工作內容，與其他部門無關
B.績效管理是管理，它涵蓋了管理的基本職能
C.績效管理是一個持續(xù)不斷的交流過程
D.績效管理是一個循環(huán)過程