多項選擇題下面屬于站臺崗“四到”服務(wù)要求的有（）。
A.心到
B.話到
C.口到
D.手到
E.眼到
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1.多項選擇題下面屬于十字文明用語的是（）。
A.請
B.你（您）好
C.謝謝
D.抱歉
E.再見
2.多項選擇題下列情況屬于部門級二類有責(zé)投訴的有（）。
A.不按規(guī)定播放廣播或播放不及時
B.無理拒絕乘客的要求
C.提前關(guān)站或延誤開站10分鐘以內(nèi)
D.作弄、欺瞞乘客的行為
E.不主動維持乘客購票和候車秩序
