關于裝維服務規(guī)范，工單處理關鍵控制點說法錯誤的是（）

關于裝維服務規(guī)范，上門作業(yè)關鍵步驟，說法正確的有（）

與客戶握手時，應等客戶先伸手，在迎合客戶握手，握手時身體應稍微前傾以示尊重。

在與客戶交談過程中使用征詢語時，使用正確的是（）

在客戶驗收過程中，如果客戶有意見或建議，須認真聽取并記錄，耐心解答客戶提出的問題，如果客戶對服務不滿意并要投訴，應告知客戶撥打10000或96180號投訴。