首問負責制：就是真正做到客戶投訴“到我為止”。

IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時必須包含以下關鍵信息（）

關于裝維服務規(guī)范，工單處理關鍵控制點說法錯誤的是（）

在客戶端安裝，裝維人員上門應對電信業(yè)務的裝移維工作時，必須達到及應達到遵守的是（）

關于裝維紅黃牌制度說法正確的是（）

上門服務規(guī)范-布線方案先溝通包括哪些內(nèi)容（）

客戶端質(zhì)量測試數(shù)據(jù)需在客戶現(xiàn)場填寫到《客戶驗收單》中。

關于裝維服務規(guī)范，上門作業(yè)關鍵步驟，說法正確的有（）

裝維在質(zhì)量測試過程要請客戶全程觀看，要將（）向客戶演示交付，并明確告知客戶測試參數(shù)的合格標準，以便于客戶確認質(zhì)量是否合格。

坐時，一般應避免坐在與客戶正對面和并排的位置上，應坐在與客戶斜相鄰的位置上。