A.《網(wǎng)上問題處理系統(tǒng)》
B.《工程管理系統(tǒng)》
C.《技術(shù)支援管理系統(tǒng)》
D.《技術(shù)支援案例庫》

A.申請(qǐng)要升級(jí)的單板軟、硬件以及升級(jí)時(shí)需要借用的物料；用戶備板備件、升級(jí)需要的物料
B.落實(shí)升級(jí)中所用的工具、測(cè)試儀器儀表
C.落實(shí)參與升級(jí)的人員并明確彼此的工作分工
D.與技術(shù)支持部資料經(jīng)理聯(lián)系，申請(qǐng)制作軟件升級(jí)安裝盤（版本、數(shù)量和載體）；申請(qǐng)?zhí)峤挥脩舻纳?jí)資料
E.制作升級(jí)過程中使用的業(yè)務(wù)測(cè)試驗(yàn)證內(nèi)容（如交換接入的撥測(cè)表等）
F.現(xiàn)場技術(shù)求助的準(zhǔn)備工作（遠(yuǎn)程撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)的配置等）
G.依照相關(guān)產(chǎn)品的《數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范》制作升級(jí)數(shù)據(jù)，并將制作的升級(jí)數(shù)據(jù)，交付給辦事處產(chǎn)品經(jīng)理審核后方可使用這些升級(jí)數(shù)據(jù)

A.參與升級(jí)的我*方工程師、用戶工程師名單和工作分工
B.落實(shí)必要的工具（如交通工具、通信工具）等
C.討論實(shí)施《升級(jí)方案》的細(xì)節(jié)；風(fēng)險(xiǎn)防范
D.升級(jí)過程技術(shù)求助方法及求助人員聯(lián)系電話
E.升級(jí)通報(bào)用戶相關(guān)部門和重要用戶

A、查閱用戶檔案，了解設(shè)備組網(wǎng)、配置和版本情況、歷史維修記錄等，尤其要注意是否有特殊版本或版本補(bǔ)丁等特殊設(shè)置的地方等
B、準(zhǔn)備備件備板、軟件、資料、工具等常備出差用品
C、與秘書、貨管等聯(lián)系，了解用戶備件款、維修款和備件的清欠情況以便到現(xiàn)場一并處理
D、填寫《現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)報(bào)告》中的維修計(jì)劃安排，交給產(chǎn)品經(jīng)理簽字確認(rèn)
E、與區(qū)域服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)支持責(zé)任人聯(lián)系，了解客戶信息（過保信息、用戶重要程度以及對(duì)應(yīng)可以享受的服務(wù)項(xiàng)目等）