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單項選擇題
在客人用手()時,服務(wù)人員要視當(dāng)時的具體情況適時介入服務(wù),引導(dǎo)客人做出合適的選擇。
A.撫摸著下頜
B.觸摸鼻子
C.輕輕按著額頭
D.搔抓脖子
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單項選擇題
一服務(wù)員看到一位男士,他熱情地稱呼道:“你好,王工程師!”,這是一種()稱呼。
A.職務(wù)性
B.行業(yè)性
C.職稱性
D.人稱敬稱
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單項選擇題
具有個性化服務(wù)、人性化服務(wù)、機制化服務(wù)特點的()理念,逐漸成為現(xiàn)代旅游企業(yè)贏得顧客忠誠度的重要途徑。
A.定制化
B.規(guī)范化
C.同質(zhì)性
D.多樣性
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