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多項選擇題

問卷中的問題應(yīng)該（）。

A.措辭應(yīng)符合被調(diào)查者理解能力
B.盡量使用被調(diào)查者熟悉的詞語
C.不能使用簡單句
D.盡量簡短

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多項選擇題

卷煙消費(fèi)者的人口統(tǒng)計特征調(diào)研分別從（）兩方面進(jìn)行。

A.基本統(tǒng)計特征分布
B.卷煙消費(fèi)統(tǒng)計特征分布
C.消費(fèi)者吸煙類型分布
D.消費(fèi)者吸煙來源分布

多項選擇題

根據(jù)峰終定律，服務(wù)設(shè)計強(qiáng)調(diào)必須注重（）。

A.客戶峰值時刻的核心需求
B.服務(wù)過程的終點(diǎn)體驗(yàn)
C.客戶峰值時刻的需求
D.服務(wù)過程的關(guān)鍵體驗(yàn)

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